Ausgezeichnet: Die Hamburg-Mannheimer Pensionskasse

02.04.2007 | Hamburg
Die Hamburg-Mannheimer Pensionskasse AG, ein Unternehmen der ERGO Versicherungsgruppe, erhielt vom TÜV SÜD ein Zertifikat für ihre besondere Servicequalität. Dabei bewertet der TÜV den Service und den Umgang mit Beschwerden mit der Gesamtnote "gut". Mehr als drei Viertel der Firmenkunden würden die Hamburg-Mannheimer Pensionskasse weiter empfehlen.

Die Auszeichnung wurde von Frank Neuroth entgegengenommen, verantwortlicher Vorstand der Hamburg-Mannheimer für das Geschäft mit der betrieblichen Altersversorgung. "Wir för-dern sehr aktiv das Qualitätsbewusstsein im Innen- und Außendienst" erklärt Frank Neuroth. "Die Auszeichnung mit dem TÜV-Zertifikat ist für uns darum doppelt wichtig: Sie ist eine Bes-tätigung für unsere gute Servicequalität, die wir bereits bieten - und sie ist auch Ansporn für uns, hier nicht locker zu lassen und die Kundenansprüche auch in Zukunft in den Fokus zu stellen und zu erfüllen." Denn die Auswertung hat ergeben: Die Kunden der Hamburg-Mannheimer Pensionskasse AG sind mit der Kompetenz, der Freundlichkeit und der Erreichbarkeit der Mitarbeiter im Vertrieb und im Kundenservice vollkommen zufrieden. Eine externe Prüfstelle hat erstmalig die Betreuungsqualität der Hamburg-Mannheimer Pensionskasse AG bewertet. Dabei beinhaltet die TÜV-Prüfung eine Kundenbefragung und ein Monitoring in den Servicebereichen der Hamburg-Mannheimer. Von zentraler Bedeutung bei der Untersuchung ist die Kundenorientierung in allen Vertriebs- und Verwaltungsprozessen sowie den Dokumenten. Der TÜV SÜD befragte im Rahmen der Zertifizierung von Pensionskassen in Deutschland insgesamt rund 2.800 Arbeitgeber verschiedener Mitarbeitergrößen, die nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wurden. Dabei standen die Kundenorientierung in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service-Center und Verwaltung auf dem Prüfstand. Der TÜV SÜD plant, die Überprüfung der Servicequalität jährlich zu wiederholen - und die Hamburg-Mannheimer Pensionskasse AG wird sich dieser Überprüfung gerne wieder unterziehen.

Quelle: Pressemeldung Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG