Die DISQ-Studie, die ntv in Auftrag gegeben hat, ermittelte die Zufriedenheit von privat Versicherten mit 38 Versicherungsgesellschaften. Das Mittel aus den Bewertungen liegt bei 69,9 Punkten und wird als befriedigend bezeichnet. In den Einzelaspekten erreichte die Produktqualität mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent den höchsten Wert. Der Kundenservice folgte mit 71,5 Punkten. Beim Gesamturteil setzen sich der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische an die Spitze vor den 35 Anbietern.
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Schadensregulierung mangelhaft: 27 Prozent der Kunden äußern deutliche Unzufriedenheit
Das DISQ verglich 38 private Versicherer und errechnete einen Durchschnittswert von 69,9 Punkten, was dem Urteil „befriedigend“ entspricht. Im Vorjahresvergleich sank das Gesamtergebnis leicht von 70,4 Punkten. Kein Versicherer erhielt die Note „sehr gut“. Beim Service erzielt man solide 71,5 Punkte, während etwa 27 Prozent der Versicherten die Schadensabwicklung bemängeln und damit klaren Bedarf an Prozessverbesserungen benennen. Insbesondere beklagen Kunden teilweise mangelhafte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungszeiten, unzureichende Transparenz und fehlende digitale Angebote.
Produktqualität dominiert Bewertung, Preis-Leistung sorgt oft für verstärkte Kritik
Mit 74,2 Prozent Zustimmung im Testfeld Produktqualität erreichen die Versicherer den höchsten Wert unter allen analysierten Kriterien. Im abschließenden Ranking können fünfzehn Gesellschaften auf diese Leistung mit der Bewertung „gut“ verweisen. Zugleich bemängelt nahezu ein Drittel der Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis als unbefriedigend. Diese Wahrnehmung befördert die Bereitschaft zum Wechsel und verdeutlicht, dass Verbraucher verstärkt nach transparenten und fair kalkulierten Angeboten suchen. Unternehmen sind gefordert, ihr Preis-Leistungsprofil sorgfältig kritisch zu überarbeiten.
Unternehmen bieten guten Service, kämpfen aber mit Erreichbarkeitsproblemen massiv
Die zusammengefasste Servicebewertung beträgt 71,5 Punkte, was die Leistung der Versicherungsanbieter im höheren Mittelfeld verortet. Gut die Hälfte der Befragten berichtet über bereits gemeldete Schäden und teilt praktische Erfahrungen mit dem Regulierungsprozess. Gleichzeitig äußern annähernd 27 Prozent Kritik, da sie die Schadenregulierung als zu langwierig empfinden. Als Hauptursachen werden unzureichende Erreichbarkeit von Servicekräften und fehlende Beschleunigung im Bearbeitungsablauf identifiziert, die künftig adressiert werden sollten. Implementierung digitaler Self-Service-Portale und optimierte Workflows.
Württembergische punktet mit sehr gutem Service und hoher Produktqualität
Im Vergleich aller Privatversicherungsanbieter führt der Münchener Verein die Rangliste an, da er mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis und erweiterter Transparenz bei Produktinformationen punktet. 81 Prozent positive Bewertungen und lediglich 13 Prozent Ärgernisberichte dokumentieren seine starke Position. HUK24 überzeugt als führender Direktversicherer durch klare Sprache und geringe Reklamationshäufigkeit. Die Württembergische erzielt durch hochwertige Produktangebote, exzellenten Kundenservice mit 61 Prozent sehr positiver Resonanz sowie ausgewogene Preis- und Transparenzkennzahlen Top-Platzierungen.
Studie zeigt Preis-Leistungs-Kritik sorgt für erhöhte Wechselbereitschaft unter Kunden
Die Basis der Untersuchung bildete eine Online-Umfrage, an der sich von April bis August 2026 insgesamt 4.342 Privatkunden im Alter von mindestens 18 Jahren beteiligten. Abgefragt wurden Parameter wie Servicequalität, Preisleistung, Produktmerkmale, Informationsklarheit und Verständlichkeit sowie wahrgenommene Ärgernisse. Insgesamt nahmen 87 Versicherungsgesellschaften teil, von denen 38 Anbieter die erforderliche Mindestanzahl an Rückmeldungen erreichten und in die Vollanalyse einflossen. Die Datenerhebung erfolgte digital, anonym und unter wissenschaftlichen Standards und datenschutzgerechten Vorgaben.
Zwischenergebnisse: Langsame Regulierung treibt Wechselbereitschaft und Kundenunzufriedenheit deutlich hoch
Bianca Möller vom DISQ warnt eindringlich, dass Beitragserhöhungen und langwierige Schadensregulierungsverfahren die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und die Wechselbereitschaft spürbar erhöhen. Versicherer sind gefordert, die Erreichbarkeit ihrer Service-Hotlines auszubauen, Chat- und E-Mail-Support prompt zu bearbeiten und persönliche Beratungsgespräche zu intensivieren. Zusätzlich sollten Schadenfälle digital erfasst, Statusupdates automatisiert übermittelt und Rückmeldungen systematisch ausgewertet werden. So ließen sich Kundenbindung stabilisieren, negative Erfahrungen reduzieren und das Serviceimage nachhaltig stärken. Serviceprozesse kontinuierlich überprüfen, Prozessoptimierungen einleiten sein.
Das DISQ-Ranking bietet eine transparente Vergleichsgrundlage verschiedener Versicherungsanbieter. Bewertet werden Qualität der Produkte, Servicefreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz der Vertragsklauseln sowie Effizienz bei der Schadenregulierung. Die detaillierte Veröffentlichung dieser Kennzahlen stärkt den Wettbewerb und veranlasst Versicherer, ihre Angebote, Abläufe und Kundenkommunikation zu optimieren. Kunden erleben infolgedessen attraktivere Vertragskonditionen und reibungslose Prozessabläufe. Zudem steht ihnen eine belastbare, objektive Entscheidungsunterstützung zur Wahl der am besten geeigneten Versicherung zur Verfügung. Sie profitieren von mehr Vertrauen.
